الشروط والأحكام الخاصة بالعملاء

Shootix سوق إلكترونية تعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة تُعرِّف العملاء على محترفين مستقلين في المجال الإبداعي — مصورين فوتوغرافيين ومصوري فيديو وعارضين واستوديوهات ومقدمي خدمات ذات صلة («المحترفون») — وتُيسِّر عملية الحجز والدفع بينهم.

Shootix وسيط ومُيسِّر فقط. نحن لسنا طرفاً في اتفاقية الخدمة المبرمة بينك وبين المحترف، ولا نؤدي بأنفسنا أي جلسة تصوير أو خدمة إبداعية ولا نشرف عليها ولا نوجّهها، ولسنا مسؤولين عن تنفيذ مشروعك.

عند حجزك مشروعاً، تنشأ اتفاقية خدمة مباشرة بينك أنت («العميل») وبين المحترف الذي تختاره. نطاق العمل والتوجيه الإبداعي والتسليم وجودة العمل المُسلَّم أمورٌ يُتفق عليها بينكما وتقع مسؤوليتها على طرفي تلك الاتفاقية — لا على المنصة.

المحترفون على Shootix متعاقدون مستقلون. لا تنشأ أي علاقة توظيف أو وكالة أو شراكة أو مشروع مشترك بين Shootix وأي محترف، ولا يملك المحترفون صلاحية تقديم أي التزامات نيابة عن المنصة.

المحترف الذي تحجزه يحضر وينفّذ العمل بنفسه؛ فالاستبدال غير مسموح به بموجب شروط المحترفين. ويجوز للمحترف اصطحاب مساعدين أو طاقم عمل يعملون تحت إشرافه.

نتحقق من هويات المحترفين ووثائق تصريح العمل الخاصة بهم وأعمالهم (البورتفوليو) على أساس الجهد المعقول، ونعرض سعراً ثابتاً قبل التزامك، و— حيثما تدفع عبر Shootix — نحتفظ بدفعتك بموجب حماية الدفع ولا نُفرج عنها للمحترف إلا بعد تأكيدك تسلُّم العمل. تتقاضى Shootix رسوم منصة من إجمالي المشروع مقابل تقديم هذه الخدمات؛ وهذه الرسوم مُضمَّنة في السعر المعروض عليك ولا تُضاف إليه.

وإذا نشأ خلاف بينك وبين محترف، يعمل فريق تسوية النزاعات لدينا على تيسير حلٍّ بحسن نية (بما في ذلك حجب المبالغ المحمية أو تقسيمها أو ردّها حيثما نرى ذلك مناسباً على نحو معقول). وهذا التيسير خدمة، وليس ضماناً لأي نتيجة معينة.

كل سعر معروض هو إجمالي ثابت ونهائي للحجز الذي اخترته وهو المبلغ الذي تدفعه — لا يُضاف شيء عند الدفع. ولا تُحصَّل حالياً أي ضريبة قيمة مضافة على الحجوزات. يشمل السعر التحرير وعدد جولات التعديل المذكورة. وحيثما يقع موقع التصوير خارج إمارة المحترف، يُعرض مبلغ الانتقال كبند مستقل ويشكّل جزءاً من إجمالي المشروع.

تُذكر أعداد المخرجات (صور، فيديوهات) كنطاق لأنها تعتمد فعلياً على مدة كل مقطع وصعوبة التصوير. ولا يشمل أي حجز اللقطات الخام غير المحررة ما لم تتفق عليها مع المحترف بشكل منفصل.

يُطبَّق خصم واحد فقط لكل حجز. يكون لرمز الخصم الترويجي الذي تُدخله الأولوية على أي عرض تلقائي، ولا يجوز تطبيق خصم إضافي على حجز مخفَّض أصلاً من المحترف (مثل عروض اللحظة الأخيرة).

يُدفع كل حجز عبر Shootix من خلال رابط دفع. يُدفع المبلغ إلى Shootix ويُحتفظ به بموجب حماية الدفع: فلا يُفرج عنه للمحترف إلا بعد تأكيدك تسلُّم العمل، أو وفق ما تنص عليه هذه الشروط.

الدفع نقداً للمحترف مباشرةً ليس حجزاً عبر Shootix: فالمال الذي لا يمر عبرنا لا يمكننا حفظه أو الإفراج عنه أو حجبه أو تقسيمه أو ردّه، ولا تسري عليه حماية الدفع. وإذا رتّبت شيئاً من هذا القبيل مع محترف فهو شأن بينكما وخارج نطاق هذه الشروط.

لا يصبح الحجز سارياً إلا بعد تأكيد المحترف لتاريخك. وقبل ذلك يجوز لك الإلغاء دون أي تكلفة ولا يُحتسب عليك شيء.

بعد دفع الحجز، يعتمد ما تسترده على مقدار المهلة التي تمنحها. فالتاريخ المحجوز لك هو تاريخ اعتذر المحترف من أجله عن أعمال أخرى، وكلما اقترب موعد التصوير قلّت فرصته في ملء ذلك التاريخ من جديد — لذا يرتفع المبلغ المحتجز تماماً بقدر انخفاض تلك الفرصة.

يقر الطرفان بأن هذا الجدول تقدير مسبق حقيقي متفق عليه للخسارة التي يسببها الإلغاء في كل مرحلة، وليس شرطاً جزائياً. يُعامل المبلغ المحتجز تماماً معاملة سعر حجز مكتمل: يتلقى المحترف 80% منه تعويضاً عن وقت لم يعد بإمكانه بيعه، وتحتفظ Shootix برسوم منصتها المعتادة البالغة 20% منه.

الاسترداد. تُعاد المبالغ المستردة كاملةً دون خصم رسوم معالجة الدفع، إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام. وإذا كان الإلغاء من جانب المحترف، تتم معالجة الاسترداد خلال 48 ساعة من تأكيدك بدلاً من ذلك (انظر أدناه).

تغيير مجاني واحد للتاريخ. يجوز لك نقل موعد التصوير مرة واحدة دون تكلفة إذا طلبت ذلك قبل أكثر من 72 ساعة من الموعد ووافق المحترف على تاريخ جديد. وإذا لم يوافق المحترف على تاريخ جديد، تختار واحداً مما يلي: (أ) الإبقاء على الحجز الأصلي كما هو مؤكد؛ (ب) تحويل كامل المبلغ المحمي إلى محترف بديل نقترحه؛ أو (ج) الإلغاء مع استرداد كامل دون أي خصم، بصرف النظر عن الجدول أعلاه. ولا يتاح تغيير ثانٍ للتاريخ: فبعد التغيير المجاني، يعني التاريخ الجديد الإلغاء وفق الجدول أعلاه وإعادة الحجز.

إذا ألغى المحترف، يُرد إليك المبلغ كاملاً — في أي وقت، دون شرائح ودون أي خصم. ويُعلَّق حساب المحترف ريثما تتم المراجعة ولا يمكنه قبول حجوزات جديدة. وحيثما يسمح التاريخ، سنقترح محترفاً بديلاً؛ ولك قبول البديل أو أخذ الاسترداد الكامل الذي تتم معالجته خلال 48 ساعة من اختيارك.

الأحوال الجوية وحالات الطوارئ الحقيقية ليست إلغاءً. ويقتصر ذلك على: (أ) تحذير رسمي من سوء الأحوال الجوية صادر عن المركز الوطني للأرصاد في الإمارات يشمل موقع التصوير في تاريخه، بحيث يتعذر إجراء التصوير على نحو معقول؛ (ب) حالة طبية طارئة تستلزم رعاية عاجلة لشخص أساسي للتصوير، مدعومة بمستند طبي؛ أو (ج) وفاة قريب من الدرجة الأولى لشخص أساسي للتصوير. ويجب تقديم المستندات المؤيدة خلال 48 ساعة من موعد التصوير الفائت أو المنقول. وحيثما تؤكد Shootix أن الواقعة مؤهلة، يُنقل الحجز إلى تاريخ جديد أو يُرد المبلغ كاملاً، دون أي غرامة على أي من الطرفين. وتتخذ Shootix قرارها بحسن نية بناءً على الأدلة المقدمة.

عدم الحضور. يتحقق عدم حضور العميل عندما يكون المحترف قد حضر إلى الموقع المتفق عليه في الوقت المتفق عليه، وانتظر 30 دقيقة، ووثّق حضوره (مثلاً بصورة موثقة بالوقت أو سجل موقع ورسالة إليك). ولك 48 ساعة من موعد البدء المقرر للاعتراض على بلاغ عدم الحضور مع تقديم أدلة؛ وتبقى المبالغ المحمية محجوزة حتى تبتّ Shootix في البلاغ. ويسري المعيار نفسه بالعكس على المحترف الذي يتخلف عن الحضور.

يسلّم المحترف العمل المحرر خلال الإطار الزمني الموضح في حجزك. وتُذكر جولات التعديل المشمولة في السعر قبل الحجز؛ وأي تغييرات إضافية شأن يُتفق عليه بينك وبين المحترف.

التأخر في التسليم. إذا تجاوز التسليم 72 ساعة بعد تاريخ التسليم المتفق عليه ولم توافق على تاريخ جديد، يجوز لك إلغاء المشروع عبر المنصة واسترداد كامل المبلغ. وإذا كان التأخير من جانبك — تأخر الملاحظات أو عدم توفر المواد أو تغيير النطاق — يُرحَّل تاريخ التسليم تبعاً لذلك.

تأكيد التسليم يؤدي إلى الإفراج عن الدفعة، لذا يُرجى مراجعة العمل قبل التأكيد. وإذا كان هناك خلل، فاطرحه على المحترف أولاً وافتح نزاعاً عبر المنصة إذا تعذر حله بينكما. وإذا لم تؤكد التسليم ولم تفتح نزاعاً خلال 7 أيام من التسليم، يُفرج عن الدفعة للمحترف — لذا راجع ما تسلمته خلال هذه المهلة.

أنت مسؤول عن الدخول القانوني إلى الموقع وعن أي إذن من الجهة المالكة أو تصريح تصوير يتطلبه. وتوافق على عدم مطالبة المحترف بأي أمر غير قانوني أو غير آمن أو خارج نطاق ما تم حجزه، وعلى معاملته باحترافية يوم التصوير.

المعدات. أنت مسؤول عن الضرر المباشر الذي يلحق بمعدات المحترف والناتج عنك أو عن أشخاص تحت إشرافك في موقع التصوير. وتُيسِّر Shootix هذه المطالبات عبر آلية النزاعات لديها، لكنها لا تؤمِّن هذه المطالبات ولا تدفعها بنفسها.

يجري تبادل بيانات الاتصال لإتمام الحجز. ويُعد استخدامها لاستقطاب المحترف خارج المنصة، أو تمريرها لأي جهة أخرى، إخلالاً بهذه الشروط.

عدم الالتفاف. يسري هذا من أول مشروع لك مع محترف معيّن فصاعداً: فاستمرار التعامل مع ذلك المحترف مباشرةً أو عبر أي قناة أخرى بدلاً من الحجز عبر Shootix — أياً كانت الجهة التي اقترحت الترتيب أو الطريقة التي اقتُرح بها — يُعد التفافاً، وفق ذات الشروط المنصوص عليها في شروط المحترف نفسه. ويجوز لـ Shootix أن تفوتر عليك العمولة التي كانت ستكسبها عن ذلك التعامل خارج المنصة، وأن تلاحقها كدين أمام محاكم دبي (البند ١٢). ومتى قررت Shootix، بناءً على ما يتوفر لها من أدلة، أنك والمحترف قد التففتما على المنصة، يُعلَّق الحسابان ريثما تتم المراجعة، ويؤدي ثبوت الالتفاف إلى إزالة كلا الحسابين نهائياً — ولا يجوز لأي من الطرفين التسجيل من جديد بحساب آخر.

فحوصات النزاهة. تُشغّل Shootix أنظمة مراقبة آلية للكشف عن الالتفاف وردعه، قد تتضمن عرض ترتيب تجريبي للعمل خارج المنصة على المحترف خلال بعض المشاريع لاختبار التزامه. وهذا لا يغيّر شيئاً مما يُطلب منك — بل هو قائم لحماية العملاء والمحترفين الحقيقيين من الالتفاف على المنصة من حولهم.

الحقوق في العمل المُسلَّم وفق ما يُتفق عليه بينك وبين المحترف. ولا تدّعي Shootix أي ملكية على مخرجاتك.

استخدام العمل في البورتفوليو — وكيفية منعه. ما لم تُعيِّن الحجز سرياً — عبر الخيار المعروض عند الحجز حيثما يتوفر، أو ببيان ذلك كتابةً في محادثة الحجز قبل التصوير — يجوز للمحترف عرض العمل المُسلَّم في حجزك ضمن أعماله بعد أن تنشره أو تستخدمه أنت أولاً، وعليه سحب أي مادة تطلب منه كتابةً إزالتها لأسباب تتعلق بالخصوصية أو السلامة. أما تعيين الحجز سرياً فيعني عدم جواز عرض العمل أو مشاركته أو الإشارة إليه من قبل المحترف دون موافقتك الكتابية المسبقة.

بياناتك الشخصية. نعالج بياناتك الشخصية وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، وذلك لتشغيل المنصة — مطابقتك مع المحترفين، وتحصيل الدفعات، ودعم الحجز. ونفصح عن بيانات الاتصال الخاصة بك للمحترف الذي تحجزه لإتمام التصوير، والمحترفون ملزمون تعاقدياً باستخدامها لحجزك فقط. ولك أن تطلب في أي وقت الاطلاع على بيانات حسابك أو تصحيحها أو حذفها، مع مراعاة السجلات التي يتعين علينا الاحتفاظ بها لأغراض قانونية ومحاسبية. وترد التفاصيل الكاملة، بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط والتحليلات، في سياسة الخصوصية.

إلى الحد الأقصى الذي يجيزه قانون دولة الإمارات، تنحصر المسؤولية الإجمالية للمنصة الناشئة عن أي مشروع أو المتصلة به في رسوم المنصة التي تلقيناها عن ذلك المشروع، ولسنا مسؤولين عن أفعال أي محترف أو امتناعه أو تأخيره أو جودة عمله، ولا عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية.

وليس في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب قوانين دولة الإمارات المعمول بها، بما في ذلك حقوقك بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك وتعديلاته ولائحته التنفيذية.

يشكل تحديدك خانة القبول عند الدفع موافقةً إلكترونية صحيحة منك على هذه الشروط بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021 بشأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة. ونسجّل تاريخ ووقت ونسخة الشروط التي قبلتها.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ويخضع أي نزاع مع المنصة يتعذر حله ودياً للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة. وليس في هذا البند ما يحد من أي حق قد يكون لك بصفتك مستهلكاً في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية المستهلك في الدولة.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر؛ والنسخة السارية عند تمويلك المشروع هي التي تنطبق عليه. حُرِّرت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية؛ وفي حال وجود أي تعارض بين النسختين، تسود النسخة العربية. للاستفسارات أو الشكاوى، تواصل معنا عبر قنوات الدعم في المنصة، بما في ذلك دعم واتساب.